网站首页 > 了解领先 > 员工活动

【领先讲堂开课啦】借服务华为的契机,打造领先人的战斗机

         2017年领先展示年度五大目标之一——“以服务华为为契机,培养一批敬业、专业、负责、有战斗力的团队成员”。想成为这样与公司共同成长的领先人,学习那是一定要的!为此,领先人资行政部协同华为服务团队(国内业务一部)开展一系列华为工作方法的分享会。2017年3月2日,分享会第一讲火爆登场,主讲嘉宾为国内业务一部经理陈梅香,以“沟通技巧”为主题,内容包括沟通技巧分享、时效考核标准(闭环反馈)、案例分享(华为服务过程正负面案例)、客户投诉点问题现场互动、总结。

       领先讲堂开课内容

     

IMG_0032_meitu_1.jpg

主讲:国内业务一部经理 陈梅香

主动沟通

       分享会上,陈梅香经理说沟通的目的最终是对客户负责、对利润负责,让管理产生效益,希望建立完善的系统化管理模式,并列举了沟通过程中的一些正反面案例,好的沟通方式是一定是主动沟通,一定是坦诚谦和、委婉、同理心的沟通态度。

图片13.png

可视化的管理模式

        学习华为,学习什么?广东区域负责人陈细梅举例说明了工作的书面化形式,一是检阅,二是自我提升和监控的过程。我们要“借服务华为契机,打造更具战斗力的团队,乐于分享,共同执行”!

精益求精

      生产部计划经理李少超,前期分享了跟华为深入接触的心得体会,华为人追求极致的做事风格、精益求精的工作态度,实在令人敬佩不已,值得我们反省和学习。

图片14.png

领先董事长魏来金

         领先董事长魏来金对这次分享会进行了总结,强调了沟通的5个原则:结果导向、主动沟通、全过程监控、书面化、闭环。他说在行业的这20多年中,华为是我们到目前为止对服务要求标准最高的客户,华为人敬业、负责的态度令人敬佩。全体领先人要珍惜向华为学习的机会,除了为华为提供更好的服务外,也将用服务华为的标准去服务于其他客户,带动团队、管理的提升,以客户为中心,以解决问题、达到客户满意为目标

[下期分享]分享未完待续 下期敬请关注